À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mettre en pratique des solutions pour gérer une situation conflictuelle ou traiter la réclamation d’un client par téléphone.
Toute personne devant effectuer un acte commercial par téléphone.
Savoir communiquer en français (parler, lire et écrire).
La formation se déroule sur une journée de 7h00 et alterne mises en situation, exercices pratiques et apports théoriques.
Tour de table et retour sur les expériences de chacun.
Définir les situations de conflit et de réclamation qui peuvent créer un stress.
Maîtriser ses réactions au téléphone.
Développer son empathie.
Identifier des solutions pour traiter une réclamation et apporter satisfaction au client.
Adopter une attitude assertive pour fidéliser les clients.
Entraînements par des mises en situation.
Évaluation des savoir-faire par une mise en situation.
Certificat de réalisation
8
Nous contacter pour les demandes de formation INTRA.
545,00 € H.T. par personne en INTER.
Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Nous sommes à votre écoute pour étudier ensemble vos besoins et les adapter.
Consulter notre page : Ressource Handicap Formation
Cette formation est réalisable en classe virtuelle sous condition que le stagiaire est accès à un outil informatique connecté à un réseau internet.
FORMATION EN PRÉSENTIEL
Prochaines sessions à venir
DURÉE
1 jour.
–
7h00
Réalisable dans le mois suivant la demande (en fonction de la disponibilité du formateur).
DURÉE
1 jour.
–
7h00
FORMATION SUR-MESURE
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+ OPTION : possibilité de coaching individuel
Du lundi au vendredi – de 8:00–12:00, 13:30–17:00.
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LES AVANTAGES WÜRTH TRAINING CENTER
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La certification QUALIOPI atteste de la qualité des processus mis en œuvre par notre organisme de formation.
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