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Formation – Découvrir vos clients au téléphone et argumenter pour convaincre

Objectifs professionnels
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de réaliser une découverte client par téléphone afin de lui proposer un produit ou un service adapté à ses besoins.

Public visé

Toute personne devant effectuer un acte de vente par téléphone.

Prérequis

Savoir communiquer en français (parler, lire et écrire).

Programme de la formation

La formation se déroule sur une journée de 7h00 et alterne mises en situation, exercices pratiques et apports théoriques.
  • Tour de table et retour sur les expériences de chacun.
  • Comprendre l’importance d’une bonne phase de découverte pour créer une véritable relation avec ses clients.
  • Poser des questions précises pour mieux comprendre ses clients.
  • Utiliser les questions ouvertes pour découvrir les besoins ou attentes de ses clients.
  • Renforcer la relation avec son client en orientant sa découverte et ses arguments en fonction de son profil d’achat.
  • Définir les argumentaires de vente.
  • Construire un argumentaire sur un produit ou un service.

Moyens techniques et pédagogiques

  • Vidéos diagnostiques et exercices pratiques.
  • Supports multimédia et audiovisuels.
  • Grilles de positionnement, d’entraînement et d’évaluation.

Modalités d'évaluation des acquis

Évaluation des savoir-faire par une mise en situation.

Documents délivrés suite à l'évaluation des acquis

Certificat de réalisation

Nombre de stagiaires maximum par session

8

Tarifs

Nous contacter pour les demandes de formation INTRA. 545,00 € H.T. par personne en INTER.

Accessibilité

Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Nous sommes à votre écoute pour étudier ensemble vos besoins et les adapter.

Consulter notre page : Ressource Handicap Formation

Classe virtuelle

Cette formation est réalisable en classe virtuelle sous condition que le stagiaire est accès à un outil informatique connecté à un réseau internet.

Recyclage

Agrément

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FORMATION EN PRÉSENTIEL

DURÉE

1 jour

–

7h00

 

Réalisable dans le mois suivant la demande (en fonction de la disponibilité du formateur).

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7h00

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+ Un suivi post-formation par le formateur
+ OPTION : possibilité de coaching individuel

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N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre projet de formation. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou en complétant le formulaire ci-dessous.

03 88 59 61 82  – du lundi au vendredi – de 8:00–12:00, 13:30–17:30

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