Commerciale

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Construire un TOP (Thème / Objectif / Plan)
• Identifier les principes d’une bonne préparation
• Identifier les principes de base d’une bonne animation

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’argumenter son offre commerciale pour convaincre un acheteur.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’utiliser les techniques de closing pour valider une vente et prendre congé.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de réaliser une découverte client par téléphone afin de lui proposer un produit ou un service adapté à ses besoins.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’augmenter son chiffre d’affaire et son portefeuille client grâce aux différentes techniques de fidélisation.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mettre en pratique des solutions pour gérer une situation conflictuelle ou traiter la réclamation d’un client par téléphone.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’identifier les besoins et les attentes d’un client lors d’un entretien commercial.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de créer une trame d’appel impactante pour avoir un discours clair et convaincant en situation de prospection téléphonique.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier la nature et les composantes d’un conflit interpersonnel.
• Détecter les prémices d’un conflit.
• Transformer un conflit en opportunité.
• Utiliser la communication non violente et positive à l’aide du DESC.
• Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’appliquer les techniques de négociation pour défendre sa marge et son chiffre d’affaire.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de concrétiser une vente en appliquant la méthode du « gagnant / gagnant ».

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Connaître les principes de base de la communication
• Mieux se connaître
• Décrypter l’autre pour mieux communiquer
• Adopter une communication efficace et convaincante
• Adopter un comportement assertif
• Gérer les situations délicates
• Choisir le moyen de communication le plus efficace

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’optimiser sa prise de rendez-vous par téléphone.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de créer un climat de confiance durant les premiers instants d’un face à face en « B to B ».

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
– Identifier son profil typologique et celui de ses collaborateurs dans l’objectif d’améliorer sa communication.
– Adapter son discours managérial en fonction du profil typologique du collaborateur.
– Mener des entretiens grâce aux outils de la communication mis à sa disposition.
– Engager et motiver ses collaborateurs en adaptant son questionnement.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de:

• Accueillir un client, maîtriser la prise de contact et créer un climat de confiance.
• Maîtriser les outils de la découverte des besoins.
• Argumenter les produits et/ou les services de l’entreprise.
• Développer le chiffre d’affaire en proposant des produits ou des services additionnels.
• Conclure rapidement la vente.
• Prendre congé dans un objectif de fidélisation.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de traiter une objection fondée ou non-fondée.